 Seção das Perguntas Frequentes. Se você tiver alguma dúvida verifique neste tópico para ver se sua pergunta já foi respondida, antes de entrar em contato.
Frete e Envio
Pagamento
Encomendas
Segurança
Sobre os DVDs
Legenda e Outros Formatos
FRETE E ENVIO
Quais são os métodos e prazos de entrega?
Você pode optar por entrega via SEDEX ou Encomenda Normal dos Correios. O SEDEX leva em média de 1 a 2 dias úteis para entrega e por Encomenda Normal a entrega leva em média de 7 a 14 dias corridos. A vantagem da Encomenda Normal é o seu preço reduzido.
Quantos dias demora para a encomenda chegar na minha casa?
Depois de confirmado o seu pagamento o Katana leva de 1 a 2 dias úteis para postar sua encomenda nos correios. Dependendo do método de entrega escolhido, adicione mais 1 a 2 dias úteis (no caso do SEDEX) ou mais 7 a 14 dias corridos (no caso de Encomenda Normal).
Posso acompanhar o andamento da minha encomenda?
Sim você pode! Ao fechar seu pedido o sistema lhe enviará um email informando todos os dados do seu pedido mais um link para você checar o status de seu pedido no site. Além disso, quando a encomenda for postada nos Correios lhe informaremos o número de rastreamento da encomenda para você saber exatamene onde ela está.
Quanto sai o frete para minha cidade?
O sistema calcula o frete automaticamente de acordo com o peso de sua encomenda, através do site dos Correios.
Posso retirar minha encomenda pessoalmente?
Só é possível optar pelos métodos de entrega dscritos no site: SEDEX ou Encomenda Normal.
PAGAMENTO
Quais os métodos de pagamento possíveis?
O pagamento do Katana é feito através do site de pagamentos PagSeguro da UOL e eles disponibilizam as seguintes formas de pagamento à vista: Boleto bancário, Transferência Eletrônica (Bradesco, Itaú e Banco do Brasil) e Cartão de Crédito (Diners, AMEX, VISA e Mastercard). Não parcelamos as compras. Todas as encomendas devem ser pagas à vista.
ENCOMENDAS
Vocês aceitam encomendas de animes que não estão no catálogo?
Não. Como nosso sistema é automatizado, não teria como fazer o controle de um artigo que não existe no site. Porém eu aceito recomendações de animes, que podem ser realizadas através da página de contato. Se eu conseguir o anime em questão, coloco-o na lista e aviso quem estiver interessado.
 SEGURANÇA
O site do Katana é seguro?
Sim! O site do Katana tem a poítica de manter os dados pessoais dos usuários no mais absoluto sigilo e de não enviar mensagens não autorizadas. Temos parceria com o site PagSeguro da UOL para a realização dos pagamentos on-line. Ao fechar uma compra conosco os dados da compra são automaticamente redirecionados para o PagSeguro, onde você poderá pagar em um ambiente 100% seguro, protegido com criptografia de 128 bits e certificado SSL.
SOBRE OS DVDs
Eu preciso ter computador para ver os dvds?
Sim, nesta primeira fase quando só haverá dvds para computador. Depois com o tempo surgirão títulos em DVD para Tv.
Qual a configuração mínima para tocar os vídeos?
Depede da qualidade do vídeo e do codec utilizado. Mas no geral é recomendável um processador de 800MHz e uma boa placa de vídeo aceleradora (Geforce ou Radeon de no mínimo 32MB). É necessário ter uma leitora de DVD para ler os discos em DVD, pois leitoras de CD-ROM comuns não são capazes de ler este formato.
Qual é a qualidade dos animes?
Os animes estão classificados em qualidade em notas que vão de zero (0) a dez (10). Como prezamos muito pela qualidade dos animes, raramente você verá um anime com nota inferior a 8. Podemos classificar as notas mais ou menos assim:
10 - Qualidade de imagem e som perfeitas!
9 - Qualidade quase perfeita! Se percebe em raras ocasiões um pouquinho de granulação devido à compressão do filme.
8 - Qualidade muito boa. Dá para perceber o filme todo a granulação da compressão, mas nada que incomode. Se você for ligar o computador a uma tv a perda de qualidade ainda assim será imperceptível. Às vezes alguns pequenos artefatos podem ser notados.
7 - Qualidade boa. A resolução geralmente é menor e se percebe mais a granulação às vezes são utilizados codecs antigos cujos resultados não eram tão bons quanto à dos codecs atuais. Pequenos artefatos podem ser notados.
6 - Qualidade razoável. Acho que este é o mínimo que me permito a assistir um anime. Granulação e artefatos bem visíveis, mas ainda toleráveis.
LEGENDA E OUTROS FORMATOS
Em qual formato estão os dvds vendidos na loja?
Os cds e dvds vendidos na loja estão em formato para se tocar APENAS NO COMPUTADOR. Estou com planos para fornecer versões para serem tocados em aparelhos de DVDs de tv, mas como o processo de conversão é demorado ainda vai demorar a ter títulos para DVD de TV. Mas quando estiverem disponíveis, esses títulos estarão discriminados em separado.
Eu posso tocar os DVDs no meu tocador de DVD da TV?
Não. A não ser que o formato do CODEC discriminado na descrição completa do título seja DivX e seu aparelho de DVD tenha suporte a essa tecnologia (a maioria não tem). Estou com planos para fornecer versões para serem tocados em aparelhos de DVDs de tv, mas como o processo de conversão é demorado ainda vai demorar a ter títulos para DVD de TV. Mas quando estiverem disponíveis, esses títulos estarão discriminados em separado.
Eu tenho um aparelho de DVD que toca arquivos em DIVX. Ele vai tocar os DVDs do Katana?
Sim, provavelmente. Mas não podemos garantir nada já que cada aparelho de DVD com suporte a DIVX possui um chipset diferente. Então alguns rodam sem problema os formatos divx e xvid e alguns somente o divx. Alguns suportam legendas separadas do avi em formatos TXT, SRT ou SUB, outros não. Depende muito da marca, modelo e ano de fabricação do dvd. Os aparelhos mais novos de 2006 pra cá, com chipset Mediatek, muito provavelmente vão rodar sem problemas. Se você não sabe qual as funções do seu aparelho, procure mais informações nos seguintes sites:
http://www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php?t=210967
http://www.videohelp.com/dvdplayers (em inglês)
Ou consulte nosso artigo sobre players com suporte a DivX / XviD e MPEG4
Os animes do Katana são dublados em português?
Não trabalhamos com animes dublados em português pois nossa política é a de não trabalhar com animações que são exibidas na TV aberta brasileira. O nosso intuito é o de fornecer animações que não se vêem por aqui.
Quando vou ver o anime no computador não sai imagem ou não sai som ou simplesmente não toca nada. O que fazer?
Esse problema geralmente ocorre quando o computador onde você está querendo tocar o video nã possui os codecs apropriados para tocar esse video. Para não ficar muito grande, cada video é comprimido através de um método diferente. Para o computador saber como descomprimir esse video é necessário um pequeno programa chamado CODEC. Como existem vários metodos de compresão, existem vários codecs, cada um apropriado para descomprimir apenas seu próprio método. Os mais utilizados atualmente são: DivX, XviD (ou MP4, ou H.264), MPEG (método empregado nos VCDs), MPEG2 (método empregado nos DVDs), entre outros. Se o video não tocar n seu computador, verifique no site do Katana quais são os codecs de audio e video que foram utilizados nesse video em particular e procure-os no Google ou se preferir consulte nosso tutorial que explica como tocar videos em formatos MPEG4.
No site o anime está descrito como legendado, mas quando toco não há legenda. O que fazer?
Em alguns videos a legenda é colocada em separado em um arquivo de texto com extensão .sub ou .srt. Em outras vezes essa legenda está embutida no video em arquivos MKV (Matroska) ou OGM (Ogg Vorbis). Para tocar essas legendas você pode acioná-las através do próprio player de video (o BSplayer é uma opção ótima), ou através de filtros específicos. Aprenda mais sobre como tocar videos com legendas em nosso tutorial.
O que é formato MKV? Como faço para tocá-lo?
É uma espécie de codec especial chamada "conteiner". Na realidade ele não comprime os dados, ele apenas os agrupa e os guarda em um único arquivo. Nesse arquivo podemos guardar o video em si, vários áudios para esse filme e diversos idiomas, vários idiomas de legenda, videos adicionais como making-ofs e as informações de sincronização de todos esses dados. É necessário instalar o codec Matroska Pack disponível em: www.matroska.org
O que é formato OGM? Como faço para tocá-lo?
É uma espécie de codec especial chamada "conteiner". Na realidade ele não comprime os dados, ele apenas os agrupa e os guarda em um único arquivo. Nesse arquivo podemos guardar o video em si, vários áudios para esse filme e diversos idiomas, vários idiomas de legenda, videos adicionais como making-ofs e as informações de sincronização de todos esses dados. É necessário instalar o filtro OGM disponível na área de downloads do Katana.
Para maiores informações em como tocar videos nesses formatos consulte nosso tutorial.
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